Wats - Base de connaissance

Le partage d’information facilité pour vos équipes support

Fruit de plus de 5 ans de R&D en partenariat avec des acteurs majeurs du support, la base de connaissance de Wats permet de répertorier et structurer
toutes les procédures utilisées par vos équipes supports.

Proposez à vos équipes la solution qui répond à vos enjeux : facilité d’accès à l’information, animation de la connaissance, visualisation des KPI.

Facilitez l’accès à l’information

Parce que nous avons conscience que chaque information a son importance, tous les renseignements clés (historique des versions, temps de lecture, fichiers joints, échanges intervenants) sont disponibles au même endroit et facilement accessibles. Notre base de connaissance a pour but de fournir à vos équipes support un accès simplifié à l’ensemble des informations dont elles ont besoin pour être efficaces.

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Animez la connaissance

Chaque collaborateur peut devenir à son tour acteur du changement en signalant en un clic les informations à mettre à jour ou manquantes.
Concrètement, ces demandes sont gérées via des Workflows comprenant plusieurs étapes de validation afin de vous assurer de la qualité de l’information produite. Pour plus d’efficacité, les interlocuteurs travaillant sur une même procédure disposent d’une interface pour échanger
(terminé les pingpongs de mails entre les équipes supports).

Visualisez vos KPI pour un pilotage performant

Restez pro-actif sur le partage d’information au sein de vos équipes supports en identifiant les sujets du moment : procédures les plus consultées, nombre de procédures créées, mises à jour ou supprimées.
Parce que partager l’information est et doit être la mission de chacun, notre base de connaissance vous permet de suivre l’engagement de vos équipes en mesurant l’adoption de l’outil : nombre d’utilisateurs actifs, nombre de commentaires…

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Quels sont les bénéfices ?

Pour vos managers

    • Visualisation claire de toutes les procédures référencées et utilisées par vos équipes supports
    • Gestion des demandes de création, validation et suppression grâce à un Workflow simple et efficace.
    • Échange avec les interlocuteurs des procédures
    • Pilotage des KPI

Pour vos collaborateurs

      • Accès rapide à l’information via toutes les procédures référencées (Gain de temps de 60% pour les collaborateurs)
      • Arborescence des procédures
      • Participation directe au partage d’information dans l’entreprise (x2 en termes d’interaction)
      • Participation à l’amélioration constante des procédures supports
      • Gain de temps et forte baisse des échanges par mails (baisse de 90% entre les équipes support)

Wats – Base de connaissance

Un suivi simple et efficace de vos procédures support